汽車售后質(zhì)量管理升級：數(shù)字化平臺提效90%

發(fā)布時間：2025-08-13

項目背景：

國內(nèi)某汽車電子行業(yè)企業(yè)專注于為整車企業(yè)提供先進(jìn)的汽車電子解決方案，主營業(yè)務(wù)涵蓋動力總成控制系統(tǒng)、車身電子系統(tǒng)、新能源技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)與自動駕駛技術(shù)等。該公司先前已成功建設(shè)并投入使用?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺。

為進(jìn)一步提升售后質(zhì)量管理數(shù)字化水平，該公司以公司質(zhì)量管理要求為準(zhǔn)則，以建立售后返回產(chǎn)品信息登記、流程管理、業(yè)務(wù)管理為核心目標(biāo)，依托?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺，計劃為各個工廠的分析中心提供一套針對投訴返件的高效信息登記和錄入方法，從而盡可能地縮短產(chǎn)品的分析時間。同時，該項目計劃將分析中心的信息流、業(yè)務(wù)流、實物流進(jìn)行系統(tǒng)性、高集成的管理，建立產(chǎn)品、流程、數(shù)據(jù)的管理平臺和大數(shù)據(jù)中心，聯(lián)通上下游系統(tǒng)，為產(chǎn)品質(zhì)量的實時監(jiān)控、質(zhì)量數(shù)據(jù)的挖掘、潛在失效模式的提前預(yù)警提供強有力的支持。
項目需求與實施目標(biāo)
項目需求
■快遞登記與零件使用紙質(zhì)記錄，零件實物無有效管理，經(jīng)常出現(xiàn)實物查找復(fù)雜、信息無法追溯的問題。

■數(shù)據(jù)分析管理顆粒度僅做到結(jié)果，缺少質(zhì)量檢驗的過程數(shù)據(jù)，無法滿足推進(jìn)質(zhì)量管理精細(xì)化、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等需求。

■通過建立售后質(zhì)量管理系統(tǒng)，以期解決售后質(zhì)量管理中存在的諸如實物難查找、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、信息登記效率低、數(shù)據(jù)孤島、事后控制、改善不聚焦、重復(fù)性工作繁多及知識沉淀和再利用困難等痛點。

項目實施目標(biāo)

依托?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺建立一套售后質(zhì)量管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品售后分析全生命周期中的質(zhì)量業(yè)務(wù)基于信息化平臺展開協(xié)同管理，進(jìn)而實現(xiàn)信息流、業(yè)務(wù)流和實物流的同步和售后分析數(shù)據(jù)的高效錄入、統(tǒng)計、分析、動態(tài)監(jiān)控。提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平、提升工作效率，規(guī)范流程管理，提升售后質(zhì)量管理能力，降低質(zhì)量成本。

項目實施方案

● 通過快遞號關(guān)聯(lián)實現(xiàn)了快遞登記信息和QMC客戶特殊要求登記的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了客戶分析要求的同步。

● 通過零件的DMC碼解析、投訴卡片的OCR識別，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和信息的高效錄入。

● 庫存管理模塊實現(xiàn)了零件的實物管理，達(dá)到了實物及時跟蹤的目的。

● 結(jié)果分析模塊以檢驗結(jié)果為導(dǎo)向，下達(dá)對應(yīng)分析結(jié)論，實現(xiàn)了分析的閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)追溯。

● 系統(tǒng)自動獲取上下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

● 報廢管理模塊自動實現(xiàn)報廢件的到期提醒功能。

● 臺賬清單功能實現(xiàn)實時監(jiān)控零件的分析進(jìn)度和管理情況。

● 數(shù)據(jù)報告和圖形可視化功能實現(xiàn)對售后登記信息及分析結(jié)果的可視化展示與分析。

項目實施效果
通過數(shù)字化質(zhì)量平臺，該項目完成了與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，打通售后質(zhì)量業(yè)務(wù)協(xié)同流程，打破了信息化的孤島，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流、信息流和實物流的同步，售后質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和動態(tài)監(jiān)控。

? 分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析效率提升90%

? 售后記錄電子化率超過80%

? 零件信息和投訴卡片錄入效率提升80%

? 分析結(jié)果的及時率

? 零件報廢到期提醒準(zhǔn)確率

? 實物位置的實時跟蹤

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